Best books

Archives

Maatwerk (Dutch Edition) by Herman Mansveld,Gjalt Anker,Michel Jungbluth,André van

By Herman Mansveld,Gjalt Anker,Michel Jungbluth,André van Hofwegen

Wie klanten blij wil maken moet ze op maat bedienen. Maar het valt niet mee om mensen persoonlijke aandacht te geven als de manier waarop je werkt en de informatietechnologie die je gebruikt zijn gestandaardiseerd. Als je klanten blij wil maken heb je echter geen keuze: je moet alle barricaden weghalen die maatwerk in de weg staan. In dit boek kun je lezen hoe je dat doet en elke klant de aandacht geeft die hij verwacht.

Standaardisatie is een van de grootste aanjagers geweest van onze welvaart, maar standaard is niet goed genoeg meer. De meeste fabrikanten hebben dit inmiddels begrepen en bieden elk version in allerlei varianten aan. Maar in de dienstverlening is maatwerk nog steeds niet ingeburgerd: een simpel telefoonabonnement of een verzekering is er meestal maar in één smaak. Laat staan dat de dienst kan worden aangepast: 'Sorry, mevrouw, onze systemen staan wijzigingen helaas niet toe.'

Of u nou verantwoordelijk bent voor een fabriek, een financial institution, een gemeente of een internetbedrijf: voorkom dat uw klanten gefrustreerd raken en van het kastje naar de muur worden gestuurd en kies ook voor maatwerk.

De auteurs zijn specialists op het gebied van dienstverlening en informatietechnologie. Ze hebben bij nationale en internationale ondernemingen projecten gerealiseerd voor het verbeteren van persoonlijke dienstverlening.

Show description

[...]

De bevrijder (Dutch Edition) by Alex Kershaw

By Alex Kershaw

'De bevrijder' is het verhaal van Felix Sparks, een Amerikaanse infanteriecommandant, die in de diepste krochten van de oorlogshel terechtkwam. Sparks landde in juli 1943 op Sicilië en vocht mee bij de touchdown van Anzio. Daar werd zijn hele compagnie uitgemoord; hij used to be de enige overlevende. Na Anzio richtte Sparks opnieuw een eenheid op om Zuid-Frankrijk te bevrijden. Terwijl hij richting de Duitse grens streed, kwam hij oog in oog te staan met de fanatiekste SS-eenheden. Tijdens de daaropvolgende tocht over de Vogezen werd Sparks vervuld met een diepe afschuw, die culmineerde in zijn aankomst in Dachau. Hij had nog de kracht om daar zijn mannen tegen te houden, die revanche wilden nemen op de nazi-kampbewaarders.
In 'De bevrijder' zijn de oorlogservaringen van Felix Sparks vermengd met zijn verdere levensloop. In 1931 vertrekt de jonge Sparks uit Texas als arme jongen en veelbelovende rechtenstudent, richting het entrance. Hij keert terug als een held en als een guy met een indrukwekkend verhaal. Zijn welhaast bovenmenselijke relaas is een epos vol wilskracht, vertrouwen en opoffering. Voordat Felix Sparks in 2007 overleed, had auteur Alex Kershaw hem urenlang ondervraagd. 'De bevrijder' is de weerslag van deze interviewsessies.

Show description

[...]

Leven met snurken en apneu (Dutch Edition) by Piet Heijn Mechelen,Nico de Vries

By Piet Heijn Mechelen,Nico de Vries

Ook vannacht liggen er weer een paar honderdduizend companions wakker. Sommigen zijn al voor de zekerheid in een andere kamer gaan slapen. Snurken is een serieus probleem: er zijn naar schatting een miljoen stevige snurkers in Nederland! Maar weinigen zien aanleiding om met het snurken naar de dokter te gaan. Belangrijkste reden: males denkt 'dat er toch niets aan te doen is.' En dat is niet waar! Iedere snurker zou zich bovendien moeten afvragen of hij geen apneu heeft: ademstilstand tijdens het slapen. Mensen met apneu lopen serieuze (gezondheids)risico's. Deze tweede editie van het boek Leven met snurken en apneu is onderdeel van de serie Leven met, waarin lichamelijke aandoeningen worden behandeld en waarbij ook aandacht wordt gegeven aan de psychosociale aspecten.

Show description

[...]

Transit (Dutch Edition) by Hella Haasse S.

By Hella Haasse S.

Xenia, achttien jaar, heeft een tijd door Europa gezworven en komt aan op het Centraal Station van Amsterdam. Iks (zoals ze zichzelf noemt) hoopt onderdak te vinden bij haar vrienden Alma en Daan, die ze voor haar rondzwervingen achterliet in de stad. Die hoop wordt al snel de bodem in geslagen. Ze treft Daan aan in de meest deplorabele en desolate toestand waarin een zwerver zich kan bevinden, en haar speurtocht naar Alma loopt op niets uit. Alleen een toevallige samenloop van omstandigheden, waarbij ze de oude Cluysman ontmoet, een teruggetrokken intellectueel, voorkomt dat zij zelf op straat moet leven.

Hella S. Haasse: `Het is wel typisch dat alle drie de Boekenweekgeschenken die ik schreef (Oeroeg, Dat weet ik zelf niet en Transit) gaan over vriendschap, over jonge mensen en over het gevoel een vreemdeling te zijn in de wereld waarin je leeft.

`Een echte kleine Haasse, met twee zoekende hoofdpersonen, een wereldvreemde geleerde en een jong meisje dat de wereld kent. Elsevier

`Een tijdsbeeld, een zedenschets van de twintigste eeuw. Nederlands Dagblad

`De ontmoeting tussen de ontgoochelde guy en het op glide geraakte meisje is een vondst. Transit is een momentopname van deze tijd, een tijd in overgang. NRC Handelsblad

`Spannend en eigentijds. Utrechts Nieuwsblad

`Je kunt Transit lezen als het verhaal van een oude guy die weer tot leven wordt gewekt, heel even, door een jong meisje. Of als een parabel over ouderdom en jeugd en de vergankelijkheid, de voorbijgaandheid van de jeugd en de vergeefsheid van alles wat voorbij gaat. Algemeen Dagblad

Show description

[...]

De eigenwijze helden van Sassoen (Dutch Edition) by Nairi Zarjan,Anna Maria Mattaar

By Nairi Zarjan,Anna Maria Mattaar

We treden binnen in een wereld van bloedmooie
maar eigenwijze vrouwen en kolossale, oersterke
mannen. Epische veldslagen waarbij hele bergen
verplaatst worden, monsterlijke wilde beesten,
vurige en onschendbare paarden, zwaarden met
magische krachten en onwaarschijnlijke krachtproeven
zetten hier de toon. Even dapper als onbesuisd
treden de helden hun vijanden tegemoet
– en ze behalen klinkende overwinningen. Hun
eergevoel, oprechtheid en naïviteit doen denken
aan sprookjes. De levendige, vaak geestige vertaling
maakt deze weergaloze verhalen tijdloos.
Deze verhalen, die eerst eeuwenlang zijn doorverteld
en pas in 1873 opgetekend, vormen de
mythologie van Armenië.

Show description

[...]

De kleine overstappen naar Windows 8 voor dummies (Dutch by Andy Rathbone,Maria Heesen,Hans van ter Toolen

By Andy Rathbone,Maria Heesen,Hans van ter Toolen

Heb jij home windows eight aangeschaft, maar raak je helemaal de weg kwijt? Geen paniek! Dit boekje is speciaal geschreven voor iedereen die al bekend is met home windows, maar wel een handje geholpen wil worden bij de overstap naar home windows eight. Bovendien wordt er aandacht besteed aan splinternieuwe functies, van het vernieuwde startscherm tot nieuwe diensten als SkyDrive en de Window shop voor apps. Dit boek is ook geschikt voor desktop- en tabletgebruikers én voor alle edities van home windows 8.
Andy Rathbone schreef alle eerdere edities van home windows voor Dummies: het bestverkochte computerboek ooit.

Show description

[...]

Toen het leven nog van ons was (Dutch Edition) by Marian Izaguirre,Mia Buursma

By Marian Izaguirre,Mia Buursma

`Ik mis de tijd toen het leven nog van ons used to be, verzucht de boekhandelaarster Lola op een dag tegen haar guy. Het is 1951 en de tijd dat de dagen gevuld waren met boeken, goede gesprekken, lange siësta s en grootse plannen, ligt alweer vijftien jaar achter rooster. Met het uitbreken van de Spaanse Burgeroorlog in 1936 veranderde hun leven in overleven, en nu verkopen ze in hun tweedehands boekwinkeltje alleen maar bijna vergeten klassiekers, goedkope romannetjes en kantoorartikelen.Tot op een middag een nieuwe klant de winkel in stapt. Deze Alice heeft in de etalage een boek zien staan dat haar intrigeert. Het zijn de memoires van een onbekende vrouw en ze begint er samen met Lola in te lezen. Zo begint een vriendschap tussen de twee vrouwen, die steeds meer gefascineerd raken door het veelbewogen leven van de schrijfster van het boek. Wie used to be ze? Waarom was once ze altijd op reis? En wat betekent haar verhaal voor de twee vriendinnen? `Een gepassioneerde lofzang op boeken, en een eerbetoon aan de verlossende kracht van lezen. l. a. Vanguardia

Show description

[...]

Robin Williams (Dutch Edition) by Emily Herbert,Marike Groot,Sander Brink,Hanneke

By Emily Herbert,Marike Groot,Sander Brink,Hanneke Majoor,Willemien Werkman

Op eleven augustus 2014 werd bekend dat Robin Williams, geliefd acteur, dood used to be gevonden in zijn huis in Californië. Al snel werd duidelijk dat hij vermoedelijk zelfmoord had gepleegd. Wereldwijd werd er geschokt gereageerd: hoe kan het dat zo n getalenteerd guy, rijk en met een fijne relatie, besluit uit het leven te stappen? used to be het zijn depressie, de diagnose Parkinson, het floppen van zijn laatste televisieserie, of toch iets anders?
Deze biografie formuleert het antwoord op die vraag, en beschrijft daarnaast het leven van een boeiende en grappige guy met vele filmgezichten.

Show description

[...]

Heldhaftige missies in WOII (Dutch Edition) by Peter Jacobs,Gerrit Jan van den Berg

By Peter Jacobs,Gerrit Jan van den Berg

Voor de lezers van Masters of the Air en Stalingrad. Voor lovers van de goed bekeken tv-serie WWII maximum Raids op nationwide Geographic Channel

Britse commando's, gevechtspiloten en mariniers hebben tijdens de Tweede Wereldoorlog een groot aantal heldhaftige raids uitgevoerd; op het land, ter zee en in de lucht. Dappere acties als de overval op Rommel, de verrichtingen van de Cockleshell Heroes, de Dam Busters en het tot zinken brengen van de Bismarck zijn dan ook legendes geworden.

Uiteraard waren niet alle missies een overweldigend succes: sommige gingen desastreus mis maar de mannen die deze missies uitvoerden, deden dit met buitengewone moed en het besef dat ze het mogelijk niet zouden overleven.

Peter Jacobs beschrijft op aangrijpende wijze een aantal van de heldhaftigste missies die tijdens de Tweede Wereldoorlog hebben plaatsgevonde: de mislukte raid op Dieppe, de amfibische aanval op het droogdok bij St Nazaire, de parachutisten die de radarinstallatie bij Bruneval ontmantelden en later de Pegasusbrug veroverden om de weg voor D-Day vrij te maken, en de aanval van RAF Mosquito's op de gevangenis van Amiens om leden van het Franse verzet te bevrijden.

Show description

[...]

Jeugdcriminologie (Dutch Edition) by Ido Weijers,Christian Eliaerts

By Ido Weijers,Christian Eliaerts

Jeugdcriminologie is het eerste deel van een driedelige serie over jeugdcriminaliteit en strafrechtelijke reacties daarop. Deel 2 gaat over jeugdstrafrecht, deel three over justitiële interventies voor jeugdigen.
De serie richt zich op gevorderde studenten en masterstudenten sociale wetenschappen en rechten, maar is ook bijzonder geschikt voor postacademisch onderwijs voor juristen en gedragswetenschappers die beroepsmatig met jeugdcriminaliteit en strafrechtelijke reacties daarop te maken hebben en zich willen informeren over de nieuwste wetenschappelijke inzichten.

Jeugdcriminologie biedt een breed overzicht van de achtergronden van jeugdcriminaliteit. Deskundigen uit zeer uiteenlopende disciplines informeren de lezer over de stand van zaken op hun vakgebied. Dit handboek veronderstelt enige vertrouwdheid met de sociale wetenschappen en kennis van de belangrijkste benaderingen in de criminologie.

De serie richt zich op gevorderde studenten en masterstudenten sociale wetenschappen en rechten, maar is ook geschikt voor submit academisch onderwijs voor juristen en gedragswetenschappers die beroepsmatig met jeugdcriminaliteit en strafrechtelijke reacties daarop te maken hebben en zich willen informeren over de nieuwste wetenschappelijke inzichten.

Show description

[...]