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Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service by Markus F. Weidner

By Markus F. Weidner

Guter carrier funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit additionally, die Dinge grundlegend anzugehen und provider auf eine solide foundation zu stellen.

Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren criteria. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, used to be von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und optimistic Rückmeldungen von Kunden.

Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum lodge, vom car- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews intestine lesbar und unterhaltsam ist.

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